Politica Retur

Politica de Retur și Reclamații (Regim B2B)

Vă mulțumim pentru achizițiile efectuate pe haine-engros.ro. Deoarece activitatea noastră se desfășoară exclusiv în regim B2B (Business to Business), clienții noștri sunt persoane juridice care achiziționează produse în scopul revânzării sau utilizării profesionale.

În conformitate cu legislația în vigoare, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile (conform OUG 34/2014) se aplică doar persoanelor fizice, consumatori finali. În relațiile comerciale dintre firme, condițiile de retur sunt următoarele:

1. Condiții Generale

Comenzile confirmate și livrate corect nu pot fi returnate decât în cazuri excepționale (defecte de fabricație sau erori de livrare).
Nu acceptăm retururi pe motiv de „lipsă de cerere”, „nu îmi place modelul” sau „mărimea nu este cea așteptată” etc, având în vedere natura comerțului de tip angro.

2. Returul pentru Produse cu Defecte sau Erori de Livrare

Dacă la recepționarea mărfii constatați nereguli, aveți obligația de a ne notifica în termen de maxim 48 de ore de la primirea coletului. Acceptăm returul sau înlocuirea produselor în următoarele situații:

Defecte de fabricație: Produsul prezintă rupturi, cusături lipsă sau pete din fabrică.
Erori de livrare: Ați primit alt model, altă mărime sau altă culoare față de ceea ce ați comandat pe site.
Incomplet: Lipsa unor articole din pachetul comandat.

3. Procedura de Retur

Pentru a procesa o cerere de retur, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Trimiteți un e-mail la adresa office@hebefashion.ro
Specificați numărul comenzii și codul produsului vizat.
Atașați fotografii clare cu defectul sesizat sau cu eticheta produsului livrat greșit.
Orice reclamație primită după termenul de 48 de ore de la recepție nu va fi luată în considerare.

4. Condiții pentru Produsele Returnate

În cazul în care returul este aprobat, produsele trebuie:

Să fie în ambalajul original (acolo unde este cazul).
Să nu prezinte urme de purtare, spălare sau mirosuri (parfum, detergenți).
Sa nu prezinte urme de proba: ruj, fond de ten, mirosuri diverse, murdarie de la incaltaminte etc
Să aibă toate etichetele intacte.

5. Soluționarea Returului

După recepționarea și verificarea produselor returnate, vom proceda la:

Înlocuirea produsului cu unul conform (în limita stocului disponibil).
Emiterea unui voucher de cumpărături pentru comenzile viitoare.
Rambursarea sumei (doar dacă înlocuirea nu este posibilă), în termen de 7-14 zile lucrătoare.

Notă: Costul transportului pentru returul produselor cu defecte sau livrate greșit va fi suportat de către haine-engros.ro. În orice alte situații de retur acceptate prin negociere directă, transportul este responsabilitatea clientului.